奥利维亚的幽默有一个边缘。“唯一一次看到你聪明的年轻工程师就是当你需要了解某些东西时，”运营经理笑了。“现在，而不是来看看在工厂楼层的工作方式，我们正在通过计算机屏幕谈话。”
“谢谢你在这次视频通话中与我们会面，”埃里克礼貌地说。他介绍了Elasto Proxy公司的Jenny-Lynn，并解释了JL是如何帮助他修复公司新拖拉机上漏水的门垫圈的。他描述了他拜访帕特里克的经历，以及他对真实成本和制造废物的了解。
“帕特里克真是个美人，”奥利维亚开玩笑说。然后她眯起眼睛。作为这家农业设备公司的第一位女性运营经理，她也曾面临质疑。“你凭什么认为我们在这里浪费东西?”奥利维亚严厉地问道。然后她笑了笑，举起了公司现有供应商的一个成品垫圈。和往常一样，她是有备而来的。
“这些垫圈很难安装，我们已经更换了很多，”运营经理录取了很多。“我不知道他们出了什么问题，但即使我们有不得不发出服务公告的风险，它们只是一个商品项目。我想了解根本原因，但我们正在谈论百万美元拖拉机的10美元垫片。“
由于Olivia将垫圈更接近她的摄像机，Jenny-Lynn可以看到垫圈的角落里有太多的胶水。Elasto Proxy Solutions提供商解释说，这使得垫圈更难，更难以压缩。这不是唯一的问题。
“当Elasto Proxy看Eric的图纸时，”JL解释道，“我们注意到垫圈太高了。这就给铰链施加了过大的压力，使门难以关闭。随着时间的推移，橡胶会被压碎，当门打开时就不会反弹回来了。这叫做压缩集。”
奥利维亚点点头。“这是有道理的，”她说，“但这是工程部的问题，不是运营部的问题。”在装配线上，我们想出了一个变通办法。我们正在安装垫片。现在返工少了。”她双臂交叉，骄傲地笑着。
“奥利维亚，”珍妮-林恩平心静气地问，“有多少门垫片你还需要返工?”
奥利维亚说:“我认为大约有40%。“但这有什么大不了的?”这只是一个10美元的垫圈。它又不是柴油发动机之类的。”
“Eric告诉我，你的安装人员每周工作五天，”JL继续说。“40%的返工率就像要求他们从每周一和周二开始重做所有的工作。你现在购买垫圈的价格只有10美元，但那不是你真正的成本。”
“你想说什么?”奥利维亚不耐烦地问。“我不想看到我们的工人浪费时间，但我知道我们每天生产10台拖拉机。如果我们在两天的时间里重做所有的门垫片，那就只有20个垫片。200美元只是资产负债表上的一个小光点。”
“同意”,莱托说。“不过，让我再问你一个问题。垫圈安装和拆卸需要多长时间?”
“这个我不能告诉你，”奥利维亚回答。“我们不担心。这又不是焊接手术。这就是东西变得昂贵的地方，而好的焊工又很难找到。”
“这是肯定的，”Jenny-Lynn同意了。“这几天焊机的劳动力率完全负担了什么？”，她继续。“如果你以他们的好处加上每小时的速度，我打赌它非常昂贵。”
“你不是在开玩笑，”奥利维亚回答。“我们的焊工负担着每小时100美元的费用。不过我们的钱花得值。当他们不焊接的时候，他们做的是安装垫圈之类的事情。”
jl笑了笑。“听起来你准备好在达到真实成本的时候携带冰球，”她说。
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