当视频通话达到15分钟时，奥利维亚很高兴她同意了整整60分钟的通话。“詹妮。林恩，我不明白这件事的真实成本，”运营经理说。“让焊工安装门垫片没什么不寻常的。我上一个工作的地方也是这样。”
“你说得对，”JL回答。“我们看到很多制造商要求像焊工一样的员工安装橡胶垫圈。问题不在于你如何使用你的劳动力。这是你付出的代价。”
“继续，”奥利维亚说。
“让焊工在空闲的时候安装垫圈可以提高效率，但这并不能改变他们负担的劳动力成本是每小时100美元的事实。”
“是的,”奥利维亚说。“我还真没想过这个问题。你还需要知道什么才能帮到我们?离下次会面还有一段时间。”
“我们能和你们的一些安装人员谈谈垫圈的安装和拆卸吗?””,杰问道。
“当然,”奥利维亚说。“我的办公室就在线路旁边。我要把电话转到手机上这样我们就可以用相机了。我们去找艾萨克和艾琳谈谈。他们现在还没有焊接。”
当Eric和JL再次看到Olivia时，她正站在两辆未完工的拖拉机之间。
奥利维亚说:“有时候，这有点太接近了，让人感到不舒服，但我们的线路安排方式让我很容易在同一时间与人们交谈。”
大家作了介绍，珍妮-林恩先问了艾萨克几个问题。
“我在这里工作了20年，”艾萨克开始说。“我可以在睡觉的时候安装垫圈。然而，这些新阀门一旦安装了密封垫，就很难把门关上。但这只是最后一步。你必须先把坏的垫圈拆下来。然后涂上粘合剂。我花了大约一个小时才做完。”
“谢谢你，艾萨克。”JL说。奥利维亚移动了她的手机摄像头，JL问了艾琳同样的问题。
“我在这里还是新的，”艾琳开始了。“我不是isaac那么快，但我越来越好了。使用垫片增加时间。我们使用的粘合剂也非常凌乱。有时我使用太多，不得不担心清理它。无论如何，我会说它需要我两个小时才能安装和拆下垫圈。“
JL感谢了艾琳，然后又看了一眼工厂车间，奥利维亚回到了她的办公室。运营经理把电话转回她的台式电脑。
“那么，你觉得我们的行动怎么样，珍妮·林恩?”奥利维亚问，“在我下次开会前，我还有几分钟，所以让我们听听。”
“是时候付出真正的代价了，”JL开始说道。“让我们从以撒开始。他说，他花了一个小时来拆下一个垫圈并安装一个新的。由于你的劳动成本是每小时100美元，艾萨克的20个垫圈的劳动成本是2000美元。这是我们之前谈到的200美元材料浪费的10倍。
“那是肯定的，”奥利维亚同意道。“那么，对艾琳来说，你是说因为她花的时间是以撒的两倍，她安装和拆卸20个垫圈就要4000美元吗?”
“是的，我就是这个意思。”JL回答道。
“哎哟,”奥利维亚说。“这是我认为我们真正浪费的20倍。”然后她转向埃里克。
“帕特里克不知道这些吗?””她问。
“不，完全没有，”埃里克回答道。“他的主要关注率是价格”。
“那好吧，”奥利维亚回答，“他必须改变他的思维方式。我再给你一些新拖拉机的返工数据，你就能把他修好了。”
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